Rackspace est largement reconnu pour ses services cloud de niveau entreprise, ce qui signifie que le support peut faire une réelle différence lorsque vous gérez des charges de travail en production ou des systèmes critiques pour votre activité.
Que vous ayez besoin d’un dépannage rapide, de documentation ou d’un accès direct à un agent, savoir comment fonctionne le service client Rackspace vous fait gagner du temps et évite la frustration.
Vous trouverez ci-dessous une présentation claire et facile à suivre de chaque option de support officielle Rackspace et comment y accéder.
Contacts de support client Rackspace
Cette section présente les principaux canaux de support Rackspace, y compris l’e-mail, les tickets, le téléphone et les ressources en libre-service.
 | Support par e-mail | Avis juridique : legalnotice@rackspace.com Abus : abuse@rackspace.com |
 | Support par chat en direct (ticket) | Connectez-vous à votre compte pour créer un ticket |
 | Support téléphonique (centre d’appel) | Téléphone support : 1-800-961-4454 Support international : +1-512-361-4935 |
 | Support via base de connaissances (documentation) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Blog | https://www.rackspace.com/blog |
 | Centre de ressources | https://www.rackspace.com/resources |
 | Bibliothèque de solutions cloud | https://www.rackspace.com/library |
Contacts de support sur les réseaux sociaux de Rackspace
Ces canaux sont utiles pour les mises à jour de l’entreprise, les annonces et les actualités liées aux produits.
 | Rackspace Instagram | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Rackspace Facebook | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Rackspace Twitter | https://twitter.com/Rackspace |
 | Rackspace LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | Rackspace YouTube | https://www.youtube.com/rackspace |
SLA et accords Rackspace
Si le délai de réponse est important pour vous, ces liens SLA expliquent le niveau de support auquel vous pouvez vous attendre en fonction de votre offre.
 | SLA e-mail | N/A |
 | SLA chat en direct | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA centre d’appel | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA forum | N/A |
Contacts juridiques Rackspace
Utilisez ces liens lorsque vous avez besoin d’informations officielles sur la politique ou la conformité.
 | Conditions générales | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Politique de confidentialité | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Politique de sécurité | N/A |
 | RGPD | N/A |
Autres liens
Ces pages sont utiles pour des informations générales et des partenariats.
 | Page Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Programme d’affiliation | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Alternatives à Rackspace
Si le support de Rackspace ne correspond pas entièrement à ce que vous recherchez, il est utile de comparer d’autres fournisseurs.
Le tableau ci-dessous présente des alternatives sélectionnées à partir des avis d’utilisateurs HostAdvice, avec un accent sur la fiabilité du service client.
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| Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 |
Avis d’utilisateurs sur le support Rackspace sur HostAdvice
Les retours des utilisateurs peuvent vous donner une vision plus précise des délais de réponse et de la qualité globale du support.
Voici quelques avis d’utilisateurs Rackspace de la part des lecteurs de HostAdvice :
Comment contacter Rackspace
Le support Rackspace s’articule autour des tickets, de l’assistance téléphonique et d’une documentation détaillée.
Voici quelques conseils pour contacter le support Rackspace :
Support par tickets Rackspace
Le support par tickets est la principale méthode pour traiter les problèmes techniques et nécessite un compte actif.
Pour accéder au support par tickets Rackspace :
- Rendez-vous sur le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet SUPPORT.
- Sélectionnez votre option de connexion. Vous pouvez choisir de vous connecter au portail client Rackspace, au panneau de contrôle Cloud Office, au portail Microsoft 365 ou à Rackspace Webmail.
- Démarrez un chat en direct.
Support e-mail
Les options de support par e-mail de Rackspace sont limitées et principalement utilisées pour les questions non techniques.
Rackspace fournit les contacts e-mail suivants :
- Avis juridique : legalnotice@rackspace.com
- Abus : abuse@rackspace.com
Pour trouver les adresses e-mail actuelles :
- Rendez-vous sur le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la rubrique INFORMATIONS DE CONTACT GÉNÉRALES.
- Utilisez les adresses e-mail affichées.
Support téléphonique
Si vous avez besoin d’une assistance directe, appeler le service client Rackspace est souvent l’option la plus rapide.
Rackspace propose un support téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 pour les clients américains et internationaux.
Pour trouver le bon numéro de téléphone Rackspace :
- Rendez-vous sur le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas pour trouver les numéros de téléphone.
Tutoriels et base de connaissances
Pour une assistance en libre-service, le support Rackspace inclut une documentation étendue et des ressources pédagogiques.
Base de connaissances
Si vous souhaitez une documentation officielle pour la configuration des produits et les problèmes courants, la base de connaissances est le meilleur point de départ.
Pour accéder à la base de connaissances :
- Rendez-vous sur le site web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-NOUS en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet SUPPORT.
- Repérez la rubrique DOCUMENTATION D’AIDE et cliquez sur DOCUMENTATION DE SUPPORT OU DOCUMENTATION API.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre requête.
Ressources
Si vous souhaitez des guides plus larges, des explications et du contenu pédagogique, le centre de ressources est une bonne option.
- Rendez-vous sur le site web de Rackspace.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur CENTRE DE RESSOURCES sous la catégorie liens rapides.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre requête.
Blog
Si vous recherchez des articles et du contenu de réflexion, le blog Rackspace peut vous aider à rester informé des tendances et des meilleures pratiques.
- Rendez-vous sur le site web de Rackspace.
- Faites défiler vers le bas jusqu’aux liens de pied de page et cliquez sur CENTRE DE RESSOURCES sous la catégorie liens rapides.
- Faites défiler jusqu’aux liens de pied de page pour repérer la rubrique BLOG.
- Cliquez sur ‘Expert Insights Tech Blog,’ ‘Rackspace Blog,’ ou ‘Solve : Thought Leadership.’
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre requête.
Support client Rackspace via tickets
Le support par tickets est généralement réactif, bien que les délais de réponse puissent varier en fonction du niveau de compte et de la charge de travail.
Le support par tickets de Rackspace fournit généralement des réponses rapides, mais certains utilisateurs signalent des réponses plus lentes en période de forte affluence. Un compte actif est requis.
Support client Rackspace via téléphone
Le support téléphonique fonctionne bien lorsque vous avez besoin de réponses immédiates ou d’un dépannage en temps réel.
Le support téléphonique Rackspace est l’un des moyens les plus rapides pour joindre un agent, et de nombreux utilisateurs rapportent être mis en relation en quelques minutes.
Support client Rackspace via tutoriels et base de connaissances
Les ressources en libre-service sont bien organisées, ce qui vous aide à trouver des réponses sans ouvrir de ticket.
Les articles, guides et la documentation de Rackspace sont regroupés en catégories claires et sont consultables, ce qui facilite le dépannage.
Plus sur Rackspace
Comprendre l’offre de services dans son ensemble vous aide à décider si Rackspace est le choix adapté.
Rackspace est une entreprise de cloud computing managé fondée en 1998.
Elle fournit des services cloud aux entreprises du monde entier et reste un acteur majeur dans le domaine du cloud computing. Vous pouvez trouver des informations plus approfondies dans notre revue complète de la marque Rackspace.
Alternatives à Rackspace
Si vous souhaitez explorer d’autres fournisseurs, cette comparaison met en avant des alternatives que les utilisateurs évaluent très positivement pour le service client et l’expérience globale de support.
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| Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 |
