L’activité principale de WP Engine est l’hébergement WordPress géré, donc le support est un élément clé de l’expérience globale.
Ce guide rassemble les principaux moyens de contacter WP Engine, du chat en direct et de l’email aux tickets, tutoriels et ressources en libre-service, pour que vous puissiez facilement trouver la meilleure façon de les joindre.
Vous trouverez également les pages légales de WP Engine, ses comptes sur les réseaux sociaux, et quelques alternatives si vous souhaitez comparer d’autres fournisseurs d’hébergement.
Contacts du support client WP Engine
Voici un aperçu rapide des principales options de service client WP Engine.
 | Support par email | Ventes – sales@wpengine.com Facturation – billing@wpengine.com Assistance générale – support@wpengine.com |
 | Support par chat en direct | Rendez-vous sur leur site web pour accéder au support par chat en direct |
 | Support téléphonique (centre d’appels) | Ventes – 1-877-973-6446 UK: +44 20 3514 6856 AU: +61 1800 514 474 Int: +1 512-201-4819 |
 | Support général | https://wpengine.com/contact/ |
 | Support de prise en main | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | Support dépannage | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | Support par tickets | https://help.wpengine.com/requests |
 | Support de staging | https://wp-staging.com/support/ |
 | Formulaires Web | https://wpengine.com/support/ |
 | Support du centre de ressources | https://wpengine.com/resources/ |
 | Aide pour mot de passe | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | Blog | https://wpengine.com/blog/ |
 | Tutoriels | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | Articles d’assistance | https://wpengine.com/support/ |
Contacts de support sur les réseaux sociaux de WP Engine
Voici les pages officielles à connaître si vous souhaitez suivre WP Engine ou les contacter via les réseaux sociaux.
 | Instagram de WP Engine | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | Facebook de WP Engine | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | Twitter de WP Engine | https://twitter.com/wpengine |
 | LinkedIn de WP Engine | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | YouTube de WP Engine | https://www.youtube.com/wpengine |
SLA et accords de WP Engine
Ce sont les pages à consulter si vous avez besoin des conditions de service formelles associées au support WP Engine.
 | SLA e-mail | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA chat en direct | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA forum | N/A |
Contacts juridiques WP Engine
Ce sont les liens importants à consulter lorsque vous souhaitez examiner les conditions de confidentialité, les règles de service, les informations de sécurité ou les conseils relatifs au RGPD.
 | Conditions générales | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Politique de confidentialité | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Politique de sécurité | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | RGPD | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Autres liens
Pour des pages de contexte supplémentaires ou des infos liées aux partenaires, consultez ces liens.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Programme d’affiliation | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Conditions d’utilisation entreprise | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Page du centre de solutions | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| Page du centre de ressources | https://wpengine.com/resources/ |
Alternatives à WP Engine
WP Engine est une bonne option pour l’hébergement WordPress géré, mais ce n’est peut-être pas le meilleur choix pour tous les budgets ou projets.
Ces alternatives sont issues des avis et expériences que nos utilisateurs nous ont partagés.
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| Notation du support selon les utilisateurs HostAdvice : | Notation du support selon les utilisateurs HostAdvice : | Notation du support selon les utilisateurs HostAdvice : |
Avis des utilisateurs sur le support WP Engine sur HostAdvice
Voici quelques avis d’utilisateurs WP Engine de HostAdvice sur la façon dont ils perçoivent la plateforme.
Comment contacter WP Engine
Si vous avez besoin d’aide rapidement, le chat en direct est généralement le point de départ le plus simple.
Vous disposez également de plusieurs options de secours, comme le numéro de contact WP Engine, l’email, les guides et le contenu des tutoriels.
Le meilleur canal dépend de votre besoin : une réponse rapide, un suivi détaillé ou simplement un guide à suivre par vous-même.
Chat en direct de WP Engine
Le chat est l’option la plus rapide lorsque vous souhaitez contacter le support sans passer par un appel téléphonique.
Une fois que vous avez créé un compte, suivez ces étapes pour accéder au support chat en direct 24h/24 et 7j/7 de WP Engine :
- Allez sur le site web de WP Engine.
- Cliquez sur “Contact Us” en haut à droite du menu.
- Une fenêtre de chat apparaîtra en bas à droite de n’importe quelle page du portail utilisateur.
- Les options d’assistance standard s’afficheront dans la fenêtre de chat, et vous devrez en sélectionner une avant de pouvoir discuter avec un agent de support.
Support téléphonique WP Engine
Si vous préférez parler directement à quelqu’un, le support téléphonique est la voie la plus directe.
Le numéro de téléphone WP Engine dont vous avez besoin dépend de votre localisation.
Ventes – 1-877-973-6446
UK – +44 20 3514 6856
AU – +61 1800 514 474
Int – +1 512-201-4819
Support par email WP Engine
L’email est plus approprié lorsque votre question nécessite plus de contexte ou que vous souhaitez une réponse écrite à laquelle vous pouvez revenir plus tard.
WP Engine sépare les contacts email selon le motif, vous pouvez donc envoyer votre message à l’équipe qui traite ce type de demande :
- sales@wpengine.com – Pour obtenir plus d’informations sur les produits WP Engine
- billing@wpengine.com – Pour obtenir plus d’informations sur la tarification de WP Engine
- support@wpengine.com – Pour des questions générales
Tutoriels et base de connaissances WP Engine
Si vous préférez résoudre les problèmes vous-même en premier lieu, WP Engine propose une multitude de ressources pédagogiques.
La bibliothèque de support comprend des guides de démarrage, des articles de dépannage, des vidéos tutoriels et du contenu du centre de ressources qui peuvent vous aider pour l’installation, la maintenance et les questions courantes sur WordPress.
Voici un guide étape par étape pour accéder à la base de connaissances et aux autres ressources :
- Allez sur le site officiel de WP Engine.
- Cliquez sur “Resources” dans le menu du site.
- Sous l’option “Resources”, vous trouverez la page Resource Center.
Sur cette page, vous pouvez parcourir différents sujets qui fournissent des informations pour votre problème ou question
Support client WP Engine via chat en direct
Le chat en direct de WP Engine est généralement rapide, et l’équipe de support est souvent efficace pour guider les utilisateurs à travers les problèmes courants.
Vous pouvez commencer par un bot, mais cela reste efficace pour les questions rapides et le dépannage de base.
Support client WP Engine par téléphone
Le support téléphonique est l’option préférable lorsque vous souhaitez discuter en détail plutôt que d’aller-retour en chat ou en email.
WP Engine propose principalement le support téléphonique pour les ventes, avec des numéros distincts pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et les appelants internationaux.
Support client WP Engine par email
Le support par email WP Engine propose diverses catégories, notamment l’email pour les ventes, l’email de facturation et l’email pour les demandes générales. Cependant, contrairement au chat en direct, les réponses par email peuvent prendre quelques heures pour arriver.
Support client WP Engine via tutoriels et base de connaissances
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’hébergement WordPress tout en résolvant des problèmes, WP Engine propose une abondance de contenu éducatif.
Il couvre des sujets issus de différents blogs, notamment Torque Mag, Velocitize, Know the Code, et WPBeginner.
Plus à propos de WP Engine
Si vous hésitez encore à savoir si WP Engine est le bon choix, il est utile de considérer la plateforme au-delà du simple support.
WP Engine se concentre sur l’hébergement WordPress géré, en mettant l’accent sur la rapidité, la sécurité et une expérience quotidienne plus fluide pour les propriétaires de sites.
Ils ont conçu leurs offres autour de fonctionnalités spécifiques à WordPress comme les mises à jour automatiques, la mise en cache et les outils de performance. Vous pouvez en savoir plus dans notre avis complet de WP Engine.
Alternatives à WP Engine
Même si WP Engine répond à la plupart de vos critères, vous devriez quand même le comparer avec quelques autres fournisseurs avant de vous décider.
Voici quelques-unes des meilleures alternatives basées sur des avis réels laissés par nos utilisateurs.
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| Notation du support selon les utilisateurs HostAdvice : | Notation du support selon les utilisateurs HostAdvice : | Notation du support selon les utilisateurs HostAdvice : |
