Surfshark s’est fait un nom comme VPN. L’antivirus est arrivé plus tard, inclus dans le plan Surfshark One, et il ne reçoit pas autant d’attention que le VPN. Après l’avoir installé sur un ordinateur Windows, lancé les analyses, passé en revue les résultats AV-TEST de mai à juin 2025, et testé le support par chat en direct avec une vraie question technique, j’ai trouvé un produit qui mérite plus de crédit qu’on ne lui en donne généralement, avec quelques limites qu’il faut connaître avant de s’engager. Lisez la suite pour le détail complet.
Avantages et inconvénients
- Score de protection parfait deux mois d’affilée
- Protection en temps réel et sur le web toujours actives
- Planification flexible des analyses par jour et par heure
- La protection de la webcam bloque les accès non autorisés à la caméra
- Impact en arrière-plan négligeable sur les performances quotidiennes
- VPN, surveillance des fuites et recherche privée inclus
- Les exclusions s’appliquent à tous les types d’analyse
- Le support humain par chat en direct répond en quelques minutes
- Pas de pare-feu inclus, quel que soit le niveau du plan
- Ralentissement de l’installation des applications au-dessus de la moyenne du secteur
- Antivirus limité à cinq appareils seulement
Répartition des notes
J’ai évalué Surfshark Antivirus selon six paramètres en utilisant une méthodologie cohérente appliquée à toutes les analyses antivirus de ce site. Les notes reflètent des tests pratiques, les données indépendantes du laboratoire AV-TEST de mai à juin 2025, ainsi qu’une interaction réelle avec le support client. Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
|---|---|---|
| Tarification | 8.5/10 | Rapport qualité-prix compétitif dans le cadre du bundle Surfshark One, avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et des options de paiement flexibles, y compris les cryptomonnaies. |
| Fonctionnalités de sécurité | 8.0/10 | Protection en temps réel, protection web, blocage de la webcam, détection heuristique, analyses planifiées et mises à jour de la base cloud toutes les trois heures offrent un bon package de base. L’absence de pare-feu et de contrôle parental, à n’importe quel niveau de plan, est le principal manque par rapport aux concurrents à un prix similaire. |
| Protection | 9.0/10 | Un score de protection parfait de 6/6 par AV-TEST en mai et juin 2025, avec 99% de détection contre les menaces zero-day et 100% de détection des malwares répandus sur les deux mois. |
| Performance | 7.5/10 | L’impact en arrière-plan est quasiment imperceptible au quotidien. Le ralentissement de 28% lors de l’installation d’applications sur un PC standard et de 32% sur une machine haut de gamme se situe nettement au-dessus des moyennes du secteur de 13% et 20% respectivement. |
| Facilité d’utilisation | 9.0/10 | L’installation prend moins de deux minutes sans étapes déroutantes. Le tableau de bord de l’antivirus est clair et bien agencé, avec l’état en temps réel, les commandes d’analyse et tous les réglages accessibles depuis un seul écran. |
| Support client | 9.5/10 | L’IA a répondu correctement à la première partie de ma question technique instantanément. L’escalade vers un humain a été faite en environ une minute, ce qui est rapide. Le Centre d’aide est bien structuré mais léger en contenu spécifique à l’antivirus par rapport à la documentation VPN. |
| Global | 8.5/10 | Surfshark Antivirus est un produit capable et bien conçu qui offre de solides résultats dans les laboratoires indépendants, une expérience utilisateur propre et une vraie valeur dans le cadre du bundle One. L’absence de pare-feu et le ralentissement de l’installation des applications au-dessus de la moyenne sont les deux limites à prendre en compte avant de souscrire. |
1. Plans et tarification – 2026
L’antivirus de Surfshark n’est pas disponible en produit autonome. Il est inclus uniquement dans les plans Surfshark One et Surfshark One+.
Le plan Starter d’entrée de gamme couvre le VPN mais n’inclut pas la protection antivirus, donc si c’est pour cela que vous êtes ici, One est le niveau minimum qu’il vous faut.
| Niveau de plan | Plan 2 ans (par mois) | Plan 1 an (par mois) | Facturation mensuelle |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Essai gratuit
Surfshark propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Le nombre de connexions d’appareils est limité à trois pendant la période d’essai.
Si vous prévoyez de tester l’antivirus sur plusieurs appareils dès le départ, gardez à l’esprit que la limite complète de cinq appareils ne s’applique qu’une fois que vous passez à un plan payant.
Garantie satisfait ou remboursé
Tous les plans s’accompagnent d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, qui s’applique à votre premier achat uniquement. Si vous vous abonnez, testez le produit et décidez qu’il ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat initiale pour demander un remboursement complet.
Quelques détails à connaître avant de vous abonner :
- La garantie s’applique uniquement aux abonnements achetés directement auprès de Surfshark ou via des partenaires de facturation autorisés (Paddle, Google Play ou Cleverbridge). Les achats effectués via d’autres canaux ne sont pas couverts.
- Une fois qu’un abonnement a été renouvelé, il n’est plus éligible à un remboursement dans le cadre de cette politique. La fenêtre de 30 jours s’applique uniquement à la première période de facturation.
- Certains modules complémentaires, notamment Dedicated IP anonyme et les services Alternative ID, ne sont pas remboursables, même dans la fenêtre de 30 jours.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises via le chat en direct de Surfshark. Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités en quelques jours ouvrables, bien que le délai exact dépende de votre moyen de paiement et de votre banque.
Si vous avez acheté via l’Apple App Store ou l’Amazon Appstore, les remboursements sont gérés directement par ces plateformes et non par Surfshark. Les achats Google Play effectués dans les 48 heures peuvent être remboursés directement via le support Google Play ; passé ce délai, l’équipe d’assistance de Surfshark peut vous aider.
Méthodes de paiement
Surfshark accepte une gamme plus large de moyens de paiement que la plupart des fournisseurs d’antivirus :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Cryptomonnaie
La cryptomonnaie mérite d’être signalée si la confidentialité de l’achat est une priorité pour vous, même si elle ne peut pas être utilisée sur les appareils mobiles et ne prend pas en charge le renouvellement automatique. Des options de paiement régionales supplémentaires peuvent apparaître au moment du paiement selon votre localisation.
2. Fonctionnalités
| Fonctionnalité | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Protection en temps réel | Surveille en continu les zones vulnérables de votre appareil et bloque les menaces au fur et à mesure qu’elles apparaissent, sans aucune intervention manuelle. |
| Protection web | Vérifie les sites web en temps réel et empêche les fichiers malveillants d’être téléchargés sur votre appareil avant même qu’ils n’y arrivent. |
| Analyse rapide | Analyse les emplacements les plus souvent ciblés par les malwares. Se termine généralement en une à deux minutes. |
| Analyse complète | Parcourt chaque fichier de l’appareil. Complète mais prend beaucoup plus de temps, autour de 40 minutes sur une machine standard. |
| Analyse planifiée | Définissez des analyses rapides ou complètes récurrentes pour des jours et heures précis. Les analyses rapides et complètes fonctionnent sur des calendriers indépendants. |
| Analyse ciblée | Glissez-déposez des fichiers ou dossiers individuels directement dans l’application pour une analyse à la demande sans lancer une analyse complète. |
| Analyse du stockage externe | Analyse les disques durs externes, clés USB et lecteurs réseau, soit à la connexion, soit dans le cadre d’une analyse planifiée. |
| Détection heuristique | Identifie les menaces nouvelles et inconnues en analysant des schémas de code suspects, pas seulement les signatures de malwares connus. |
| Base de données virale et Cloud protect | La base de données des malwares se met à jour toutes les trois heures et au début de chaque analyse. Les fichiers suspects sont également analysés via le cloud de Surfshark sans impacter les performances de l’appareil. |
| Protection de la webcam (Beta) | Bloque les applications non approuvées qui tentent d’accéder à votre caméra. Une liste d’applications de confiance vous permet de mettre en liste blanche toute application qui a légitimement besoin d’accéder à la caméra. |
| Quarantaine | Isole automatiquement les menaces détectées au lieu de les supprimer immédiatement. Les fichiers mis en quarantaine peuvent être examinés puis restaurés ou supprimés, avec une option de suppression automatique après 60 jours. |
| Liste d’exclusions | Ajoutez des fichiers ou dossiers spécifiques que vous souhaitez que l’analyseur ignore, ce qui est utile pour des fichiers de confiance qui déclenchent des faux positifs. |
Ce qui n’est pas inclus
L’antivirus de Surfshark se concentre sur la protection de base plutôt que sur un large éventail de fonctionnalités de suite de sécurité. Il n’inclut pas de pare-feu intégré, de contrôle parental, de gestionnaire de mots de passe, d’analyse des vulnérabilités ou d’outils d’optimisation système. Si vous voulez ces extras, Norton 360 ou Bitdefender sont des exemples d’options plus riches en fonctionnalités.
3. Résultats des tests internes
Pour évaluer la protection de Surfshark Antivirus, j’ai consulté les résultats les plus récents publiés par AV-TEST, l’institut de test indépendant qui évalue en continu les logiciels antivirus dans des conditions réelles.
Les données les plus récentes publiées couvrent les versions 5.15 et 5.16 de Surfshark, tournant sous Windows 10 Professional (64-bit), testées pendant mai et juin 2025.
Comment fonctionne AV-TEST
AV-TEST attribue des notes à chaque produit dans trois catégories, chacune valant un maximum de 6 points. La protection mesure l’efficacité du logiciel à détecter et bloquer les menaces réelles. La performance mesure l’impact sur les tâches quotidiennes du système.
L’utilisabilité mesure les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle le logiciel signale à tort des fichiers ou sites web sûrs comme dangereux. Un score parfait est de 18 sur 18. Les produits obtenant 16 ou plus reçoivent le prix AV-TEST Certified. Les produits obtenant 17.5 ou plus reçoivent aussi le prix Top Product.
Protection
AV-TEST a testé Surfshark contre deux types de menaces : les malwares zero-day, qui couvrent les attaques toutes nouvelles pas encore cataloguées dans les bases de signatures, et les malwares répandus, qui couvrent les menaces circulant activement au cours des quatre semaines précédentes.
| Ce qui a été testé | Mai | Juin |
|---|---|---|
| Protection en conditions réelles contre les malwares 0-day (401 échantillons) | 99% | 99% |
| Détection des malwares répandus, 4 dernières semaines (19,213 échantillons) | 100% | 100% |
| Score de protection | 6/6 | 6/6 |
Les deux mois ont donné un score de protection parfait. Bloquer 99% des menaces zero-day est un excellent résultat, étant donné qu’il s’agit des attaques que la détection basée sur les signatures a le plus de mal à repérer.
Source : AV-TEST, mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
Le taux de détection de 100% sur les malwares répandus pendant les deux mois confirme que le moteur maintient bien sa base de données à jour et fonctionne correctement.
Performance
Cette catégorie mesure à quel point Surfshark ralentit les tâches quotidiennes lorsqu’il tourne en arrière-plan. Les chiffres les plus bas sont les meilleurs.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Ralentissement au lancement de sites web populaires | 34% | 26% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’apps fréquemment utilisées | 0% | 1% |
| Ralentissement au lancement de logiciels standards | 7% | 5% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 28% | 32% |
| Ralentissement lors de la copie de fichiers en local | 2% | 2% |
| Score de performance | 5.5/6 | 5.5/6 |
La plupart des chiffres sont assez bas pour que vous ne les remarquiez pas dans un usage normal. Le seul résultat à signaler est le ralentissement pendant l’installation des applications, à 28% sur un PC standard et 32% sur une machine haut de gamme.
Les deux chiffres sont au-dessus des moyennes du secteur de 13% et 20% respectivement, et le fait que le PC haut de gamme fasse pire ici suggère que cela est dû à la rigueur de l’analyse plutôt qu’à la puissance de traitement.
Source : AV-TEST, mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
Le chargement des sites web a aussi enregistré 34% de ralentissement sur un PC standard contre une moyenne du secteur de 32%, une différence minime en termes absolus mais qui mérite d’être notée.
Utilisabilité
Cette catégorie suit les faux positifs : à quelle fréquence Surfshark identifie à tort du contenu sûr comme une menace.
| Ce qui a été testé | Mai | Juin |
|---|---|---|
| Alertes erronées lors de la visite de sites web (500 échantillons) | 0 | 0 |
| Détections erronées pendant l’analyse système (881,177 échantillons) | 0 | 0 |
| Score d’utilisabilité | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark n’a renvoyé aucun faux positif lors de la visite de sites web et aucune fausse détection sur un échantillon de plus de 881,000 fichiers durant les deux mois. Le 5.5 plutôt qu’un 6 complet reflète quelques fausses alertes relevées dans la catégorie installation de logiciels légitimes pendant les tests, mais aucune n’est apparue dans les catégories principales de scan et de navigation.
Source : AV-TEST, mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
Résultat global AV-TEST
Surfshark a obtenu 17 sur 18 au test de mai à juin 2025, décrochant le prix AV-TEST Certified.
Pour contexte, c’est un cran en dessous du résultat de juin 2024, où Surfshark avait obtenu 17.5 sur 18 et remporté le prix Top Product. La catégorie performance, en particulier le ralentissement lors de l’installation des applications, explique la différence entre les deux périodes. La protection est restée parfaite dans les deux cas.
4. Impact sur les performances du PC
La vérité, c’est que l’impact au quotidien de Surfshark en arrière-plan est négligeable. Quand la protection en temps réel est active et qu’aucune analyse n’est en cours, le logiciel ne se fait pas remarquer. Le coût en performance ne devient visible que pendant les analyses actives, et même là, cela dépend du type d’analyse que vous lancez.
Les résultats de performance AV-TEST de mai à juin 2025 donnent le meilleur aperçu indépendant de l’impact de Surfshark sur les tâches quotidiennes.
| Tâche mesurée | PC standard | Moyenne du secteur | PC haut de gamme | Moyenne du secteur |
|---|---|---|---|---|
| Ralentissement au lancement de sites web populaires | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’apps fréquemment utilisées | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Ralentissement au lancement de logiciels standards | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Ralentissement lors de la copie de fichiers en local | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 28% | 13% | 32% | 20% |
| Score de performance AV-TEST | 5.5/6 | |||
Source : AV-TEST, mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
La plupart de ces chiffres sont assez bas pour que vous ne les remarquiez pas. Un ralentissement de 2% lors de la copie de fichiers ou de 7% au lancement de logiciels est imperceptible en pratique.
Le chiffre à surveiller est l’installation d’applications. Avec 28% de ralentissement sur un PC standard et 32% sur une machine haut de gamme, Surfshark se situe nettement au-dessus des moyennes du secteur de 13% et 20% dans les deux cas.
Si vous installez souvent des logiciels, vous remarquerez probablement un léger délai pendant que Surfshark analyse les fichiers entrants. Programmer les grosses installations en dehors des périodes où une analyse complète est également en cours est le moyen le plus simple d’éviter d’additionner ces deux charges en même temps.
L’autre point positif, c’est le poids de l’analyse sur l’appareil lui-même. Dans les tests indépendants et les usages pratiques rapportés par d’autres évaluateurs, les analyses complètes ont parcouru environ 640,000 fichiers en à peu près 40 minutes sans impact perceptible sur les autres applications ouvertes en parallèle.
Les analyses rapides se terminent généralement en une à deux minutes. Le score de performance AV-TEST de 5.5 sur 6 reflète principalement le ralentissement lors de l’installation, et non le fonctionnement en arrière-plan.
Prise en main de Surfshark
Une chose à savoir avant de commencer : l’antivirus de Surfshark n’est pas un produit autonome. Il est inclus dans les plans Surfshark One et One+, ce qui signifie qu’en prenant l’antivirus, vous obtenez aussi le VPN complet, CleanWeb et le reste de la suite de sécurité de Surfshark dans un seul abonnement.
Comment trouver l’antivirus et choisir un plan
Je suis parti de surfshark.com et j’ai navigué vers la page antivirus via le menu Produits.
La page décrit l’antivirus comme une protection en arrière-plan contre les virus et les malwares et précise clairement dès le départ qu’il fait partie du bundle Surfshark One, pas d’un achat autonome.
Un seul bouton “Get Surfshark” vous emmène directement vers la page de tarification.
Sur la page de tarification, trois plans sont disponibles :
- Starter : VPN et Alternative ID uniquement. Pas d’antivirus.
- One : Ajoute l’antivirus et la surveillance des fuites en plus de tout ce qui est inclus dans Starter.
- One+ : Ajoute la suppression des data brokers en plus de tout ce qui est inclus dans One.
L’antivirus est inclus dans One et One+, mais pas dans Starter, donc One est le plan minimum qu’il vous faut si l’antivirus est la raison pour laquelle vous êtes ici. J’ai choisi One et je suis allé au paiement.
Le cycle de facturation de 24 mois est là où se trouve la vraie valeur. Tous les plans de 24 mois incluent actuellement trois mois supplémentaires sans coût additionnel, ce qui porte la durée effective de l’abonnement à 27 mois. Le widget de tarification sur cette page vous montrera les tarifs actuels.
Paiement
L’écran de paiement est clair et transparent. Il demande d’abord une adresse e-mail, avec la possibilité de continuer via Google ou Apple au lieu de créer un compte séparé. Surfshark indique clairement sur cet écran qu’il ne partagera pas votre adresse e-mail avec des tiers.
Un détail que j’ai remarqué tout de suite : un champ de code promo se trouve directement dans le panneau de récapitulatif de commande sur la droite de l’écran. Si vous avez un code de réduction, saisissez-le ici avant de finaliser le paiement. Cela prend quelques secondes et peut réduire le total sans aucune étape supplémentaire.
Les options de paiement sont parmi les plus flexibles que j’aie vues pour un produit de sécurité :
- PayPal
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express et Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Cryptomonnaie
La cryptomonnaie mérite d’être mentionnée si la confidentialité de l’achat compte pour vous, même si elle ne prend pas en charge le renouvellement automatique.
Le récapitulatif de commande inclut une note sur les conditions de facturation qu’il vaut la peine de lire avant de continuer. La période initiale de 27 mois est facturée en une seule fois à l’inscription.
Après cela, l’abonnement se renouvelle chaque année au tarif de renouvellement alors applicable, et Surfshark s’engage à vous prévenir par e-mail avant toute facture de renouvellement.
Une fois le paiement terminé, Surfshark m’a automatiquement redirigé vers la page de téléchargement.
Installation
Des applications dédiées sont disponibles pour Windows, Mac, iOS, Android et Linux, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Edge. J’ai téléchargé l’installateur Windows depuis la page de téléchargement après paiement.
L’installation a pris moins de deux minutes.
L’ouverture de l’installateur a fait apparaître une fenêtre de configuration simple, et cliquer à travers les invites standard a terminé le processus sans extras groupés, sans cases cachées, et sans rien d’inhabituel à surveiller. L’application a créé un raccourci sur le bureau et s’est lancée directement sur l’écran de connexion.
Sur iOS et Android, l’application est disponible directement sur l’App Store et Google Play, donc pas besoin de revenir sur le site web sur mobile.
Le tableau de bord et la première connexion
Après m’être connecté, la section antivirus est accessible depuis la barre latérale gauche, identifiable par l’icône de bug. En cliquant dessus, l’écran se divise en deux panneaux visibles en même temps.
Le panneau de droite vous donne en un coup d’œil un aperçu de l’état en direct.
En dessous, une section Quarantaine montre le nombre de fichiers actuellement isolés, avec une flèche pour les consulter directement.
Deux boutons d’analyse se trouvent en bas de ce panneau : Analyse complète et Analyse rapide. Il y a aussi une zone de glisser-déposer pour analyser un fichier ou un dossier spécifique à la demande sans lancer une analyse complète, ce qui est pratique pour vérifier rapidement un fichier téléchargé dont vous n’êtes pas sûr.
Le panneau de gauche contient les réglages, organisés en cinq sections claires :
- Protection en temps réel : Activée par défaut. Fonctionne en continu et vérifie les zones vulnérables de l’appareil à tout moment.
- Protection web : Également activée par défaut. Vérifie les sites web et intercepte les menaces avant que quoi que ce soit ne soit téléchargé sur l’appareil.
- Analyses planifiées : Plannings séparés pour les analyses rapides et complètes, chacun avec son propre interrupteur et une icône d’édition pour ajuster le jour et l’heure. J’avais une analyse rapide programmée six jours par semaine et une analyse complète chaque mercredi, toutes deux activées.
- Protection de la webcam (Beta) : Bloque les applications non approuvées qui accèdent à la caméra. Une liste d’applications de confiance se trouve en dessous du bouton pour mettre en liste blanche toute application qui a légitimement besoin d’accéder à la caméra.
- Base de données virale et Cloud protect : Une section déroulante expliquant comment la base de menaces est maintenue et mise à jour.
- Liste d’exclusions : Partiellement visible en bas du panneau, c’est ici que vous pouvez ajouter les fichiers ou dossiers que vous voulez que l’analyseur ignore.
Le panneau d’état à droite se met à jour en temps réel, vous offrant toujours une lecture actuelle de l’activité d’analyse, de l’état de la quarantaine et du moment où la dernière analyse de l’appareil a eu lieu, sans quitter la vue principale de l’antivirus.
Réglages à configurer après la première installation
Trois réglages spécifiques à l’antivirus valent la peine d’être activés ou vérifiés immédiatement une fois que vous êtes dedans :
- Protection en temps réel : Vérifiez qu’elle est bien activée dans la section Antivirus. C’est la couche toujours active qui analyse les fichiers lorsque vous les ouvrez ou les téléchargez, et c’est la première chose à confirmer avant toute autre.
- Analyses planifiées : Configurez-les dès le premier jour plutôt que de compter sur votre mémoire. Surfshark vous permet de définir des plannings séparés pour les analyses rapides et complètes, chacun avec ses propres réglages de jour et d’heure. Vous pouvez programmer une analyse rapide six jours par semaine à heure fixe et réserver l’analyse complète à un jour plus calme, ce qui est plus flexible que la plupart des planificateurs antivirus qui ne permettent de choisir qu’une seule heure récurrente.
- Protection de la webcam : Disponible dans la section Antivirus et actuellement en bêta, elle bloque les applications non approuvées qui tentent d’accéder à votre caméra. Une liste d’applications de confiance se trouve en dessous du bouton pour mettre en liste blanche tout ce qui a légitimement besoin d’accéder à la caméra. Il vaut la peine de l’activer, mais gardez à l’esprit que le statut bêta signifie que des problèmes occasionnels sont possibles.
Une autre étape utile dans les réglages de Quarantaine : Surfshark permet de configurer la suppression automatique des fichiers en quarantaine après 60 jours. L’activer évite d’accumuler indéfiniment des fichiers isolés sans les vérifier.
Verdict sur l’expérience d’installation
Passer de la page de tarification à une installation opérationnelle et configurée m’a pris moins de dix minutes, et rien de tout cela n’a demandé de connaissances techniques. Le processus de paiement est transparent sur les conditions de facturation, offre plus de flexibilité de paiement que la plupart des produits de sécurité à ce prix, et le champ de code promo dans le récapitulatif de commande est un petit détail pratique que beaucoup de fournisseurs ne proposent pas.
Le tableau de bord récompense quelques minutes d’exploration après la première installation. L’antivirus, le VPN et les outils de confidentialité se trouvent tous dans la même barre latérale plutôt que d’être répartis entre plusieurs applications, ce qui donne au bundle One l’impression d’être un produit cohérent plutôt qu’un assemblage de pièces.
Pour un nouvel utilisateur, pouvoir vérifier que la protection en temps réel est active, qu’un planning d’analyse est défini et que la protection de la webcam est activée, le tout depuis le même écran, permet de partir avec la certitude que la configuration est réellement terminée.
6. Support client
Surfshark propose trois moyens d’assistance : le chat en direct 24/7, la soumission de tickets par e-mail et un Centre d’aide en libre-service. Il n’y a pas de support téléphonique.
Test du chat en direct
J’ai ouvert le chat en direct le 20 mai 2026 à 2:27 PM et j’ai soumis une question technique en deux parties après avoir saisi mon nom et mon e-mail :
“Si j’ajoute un dossier à la liste d’exclusions, cette exclusion s’applique-t-elle à tous les types d’analyse, y compris la protection en temps réel et les analyses planifiées, ou seulement aux analyses manuelles que je lance moi-même ? Et si un fichier est mis en quarantaine, puis-je le restaurer à son emplacement d’origine, ou la restauration le déplace-t-elle ailleurs sur l’appareil ?”
Première réponse : IA
Le chat s’est ouvert avec Sharkbot AI, propulsé par nexos.ai, qui a répondu en quelques secondes. Il a répondu correctement à la Partie 1 et avec assurance : les exclusions de dossiers s’appliquent à tous les types d’analyse, y compris la protection en temps réel, les analyses planifiées et les analyses manuelles. C’est une réponse complète et utile.
La Partie 2 était une autre histoire. L’IA a reconnu qu’elle ne trouvait pas d’information spécifique sur l’endroit où les fichiers mis en quarantaine sont restaurés, et a proposé de me guider dans le processus de restauration si je fournissais mon système d’exploitation. Utile en solution de secours, mais ce n’était pas ce que j’avais demandé.
Passage à un humain
J’ai demandé à parler à un agent humain. L’IA a confirmé qu’un agent rejoindrait la conversation dans la minute, et Holden Blackstone de l’équipe support s’est connecté peu après.
J’ai posé directement la question de suivi : un fichier restauré depuis la quarantaine retourne-t-il à son emplacement d’origine, et la réponse diffère-t-elle entre Windows et macOS ?
Holden a pris un moment pour vérifier, puis est revenu avec deux réponses. D’abord, les fichiers mis en quarantaine sont chiffrés et ne peuvent être restaurés que via le tableau de bord Antivirus dans l’application Surfshark. Ensuite, les fichiers restaurés retournent bien à leur emplacement d’origine sur l’appareil. Ces deux réponses sont utiles.
La partie Windows vs macOS de la question n’a pas été abordée. La question de savoir si le comportement de restauration diffère selon la plateforme est restée sans réponse, ce qui est le même manque que celui laissé par l’IA.
Résumé du chat en direct
| Détail | |
|---|---|
| Chat lancé | 2:27 PM, May 20, 2026 |
| Première réponse | Instantanée (IA) |
| Humain connecté | Environ une minute après la demande |
| Partie 1 répondue | Oui, pleinement et avec exactitude (IA) |
| Partie 2 répondue | Partiellement. Confirmation que les fichiers retournent à leur emplacement d’origine. La différence selon la plateforme n’a pas été abordée. |
| Humain ou bot | Les deux. IA d’abord, humain après escalade. |
Le Centre d’aide
Le Centre d’aide sur support.surfshark.com est organisé en six grandes rubriques sur la page d’accueil :
- Pour commencer : Premiers pas, installation et configuration, guides de configuration manuelle
- Résoudre un problème : Problèmes de vitesse, problèmes de connexion, problèmes de streaming
- Facturation : Remboursement et annulation, factures, FAQ de facturation
- Mon compte : Authentification à deux facteurs, e-mail et mot de passe, FAQ du compte
- Surfschool : Articles éducatifs couvrant le VPN Surfshark, les protocoles et les fonctionnalités
- Surfshark One : Guides spécifiques à la suite regroupée, notamment comment installer l’antivirus sur macOS et comment utiliser Surfshark Search
La structure est logique et facile à naviguer. La page d’accueil met aussi en avant une section Common Topics avec cinq articles fréquemment nécessaires, dont comment annuler le renouvellement automatique et ce que couvre la politique de remboursement.
Ce sont exactement les questions que la plupart des utilisateurs se posent avant et juste après l’abonnement, et les afficher sur la page d’accueil plutôt que de les laisser à une recherche est un choix judicieux.
Qualité des articles
J’ai ouvert l’article sur Dausos, le protocole VPN propriétaire de Surfshark, pour évaluer la profondeur de la documentation. C’est un bon exemple de la manière dont le Centre d’aide traite les sujets complexes. L’article commence par une explication en langage simple du fonctionnement du protocole, passe à ses principales capacités et avantages, puis fournit un guide pas à pas numéroté avec des captures d’écran pour chaque étape de configuration.
Une section de dépannage suit en bas, couvrant les problèmes les plus courants et ce qu’il faut essayer avant de contacter le support. Des articles liés sont listés à la fin.
La structure est bien pensée. Chaque section a un titre clair, les captures d’écran sont à jour et correspondent à l’interface réelle, et une barre “Can’t find what you need?” se trouve en bas de chaque article, menant directement au chat en direct ou à la soumission de ticket.
Vous n’êtes jamais à plus d’un clic d’un humain si l’article ne résout pas votre problème.
Le seul manque à noter est que le Centre d’aide est fortement orienté VPN. La section Surfshark One est présente mais relativement mince, avec seulement trois articles mis en avant sur la page d’accueil, et les guides de dépannage dédiés à l’antivirus sont plus difficiles à trouver que leurs équivalents VPN.
Résumé des canaux de support
| Canal | Disponible | Remarques |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | IA d’abord, escalade vers un humain disponible. L’humain s’est connecté en environ une minute après la demande. |
| Ticket/e-mail | Toujours | Disponible via le formulaire de contact du Centre d’aide |
| Centre d’aide | Toujours | Six rubriques, bien structuré, articles de qualité |
| Téléphone | Non disponible | Aucun support téléphonique proposé |
Verdict sur le support
Le chat en direct fonctionne bien en pratique. L’IA a répondu correctement à la Partie 1 de ma question sans hésiter, et l’escalade vers un humain a été vraiment rapide, Holden rejoignant la conversation en environ une minute plutôt qu’après la file d’attente habituelle de plusieurs minutes.
La confirmation que les fichiers en quarantaine retournent à leur emplacement d’origine est le genre de réponse précise qui compte pour un utilisateur qui décide s’il peut faire confiance au système de quarantaine.
La limite est la même que celle apparue deux fois dans les réponses de l’IA et de l’humain : l’élément spécifique à la plateforme de ma question, à savoir si le comportement de restauration diffère entre Windows et macOS, est resté sans réponse chez les deux. Une réponse complète aurait dû l’aborder directement ou confirmer que le comportement est identique sur toutes les plateformes.
Le Centre d’aide est bien organisé, et la qualité des articles est élevée, avec de vraies captures d’écran, des conseils de dépannage et un chemin clair vers le chat en direct si le libre-service ne résout pas le problème. Le contenu relativement mince consacré à l’antivirus par rapport à la documentation VPN est le seul écart structurel à signaler, et il est probable qu’il s’étoffe à mesure que le produit mûrit.
Est-ce que Surfshark Antivirus vaut le coup ?
Surfshark Antivirus vaut le coup si vous envisagez déjà l’écosystème Surfshark ou si vous voulez une protection antivirus regroupée avec un VPN sous un seul abonnement. Les résultats AV-TEST sont solides, l’interface est l’une des plus propres de la catégorie, et le bundle Surfshark One offre une vraie valeur par rapport à l’achat séparé d’outils équivalents.
Si vous cherchez uniquement un antivirus et que le VPN ou les extras inclus ne vous intéressent pas, vous paierez pour des fonctionnalités dont vous n’avez peut-être pas besoin, et un produit autonome comme TotalAV vous offrira plus de flexibilité à un prix comparable. Surfshark n’a aussi pas de pare-feu à aucun niveau de plan, ce qui compte si c’est une exigence pour votre configuration.
Pour la plupart des utilisateurs qui veulent une protection solide, vérifiée indépendamment, qui se fait oublier et ne ralentit pas la machine, Surfshark Antivirus fait bien le travail.
