TotalAV est l’un des noms les plus reconnus dans les logiciels antivirus grand public, et après l’avoir testé moi-même, je comprends pourquoi il s’est bâti cette réputation.
Les scores de protection obtenus auprès des laboratoires indépendants comptent parmi les meilleurs de la catégorie, le processus d’installation est l’un des plus fluides que j’ai rencontrés, et le plan Total Security regroupe assez d’extras, dont un VPN, un gestionnaire de mots de passe et un bloqueur de pubs, pour remplacer plusieurs outils séparés avec un seul abonnement.
Cela dit, la réputation à elle seule n’est pas une raison d’acheter quoi que ce soit. Il y a ici des limites qui comptent selon vos besoins, et la question du prix mérite qu’on s’y attarde avant de cliquer sur s’abonner. Lisez la suite pour le détail complet.
Avantages et inconvénients
- Score parfait de 18/18 dans les derniers AV-TESTs
- Installation simple en moins de deux minutes
- Protection anti-phishing en temps réel fiable
- VPN, gestionnaire de mots de passe et bloqueur de pubs inclus
- Ultra léger avec un impact CPU de <1%
- Outils de nettoyage système précis et honnêtes
- Pas de pare-feu intégré ; il dépend de Windows
- Le support par chat en direct est caché et difficile à trouver
- Performances WebShield incohérentes sur mobile
Répartition des notes
J’ai évalué TotalAV selon six paramètres en utilisant une méthodologie cohérente appliquée à tous les avis sur antivirus de ce site.
Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
|---|---|---|
| Tarification | 9.0/10 | Tarifs promotionnels accessibles et excellente valeur du pack dans Total Security. Remarque : les tarifs de renouvellement sont nettement plus élevés et le renouvellement automatique est activé par défaut. |
| Fonctionnalités de sécurité | 8.5/10 | Pack solide incluant WebShield et la surveillance des fuites de données. Le principal manque est l’absence d’un pare-feu intégré sur toutes les formules. |
| Protection | 9.5/10 | 18/18 parfait dans AV-TEST (janv.-févr. 2026). Détection de 99% des menaces zero-day et de 100% des malwares répandus. Prix Advanced Plus de AV-Comparatives (2025). |
| Performances | 9.6/10 | Impact au repos minimal (<1% CPU). Les analyses complètes utilisent 50-65% CPU. Notez un ralentissement de 21% pendant les installations d’applications sur du matériel standard. |
| Facilité d’utilisation | 9.0/10 | Installation fluide et tableau de bord épuré. Le seul point de friction est la barre latérale qui mélange les fonctionnalités verrouillées et actives sans distinction visuelle claire. |
| Support | 7.0/10 | Base de connaissances détaillée, mais le chat en direct est difficile à trouver. Les processus de vérification et les réponses partielles des agents peuvent entraîner des délais. |
| Global | 8.8/10 | Un choix de premier plan pour la protection et l’UX. Un prix d’entrée compétitif est équilibré par la nécessité de gérer activement l’abonnement et par l’absence d’un pare-feu natif. |
1. Plans et tarifs
TotalAV propose trois plans : TotalAV Premium, Internet Security et Total Security.
Chaque formule ajoute des fonctionnalités par-dessus la protection de base, qui reste la même sur les trois. Le widget de prix ci-dessus affiche les tarifs actuels de chaque plan.
| Fonctionnalité | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Protection antivirus en temps réel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Protection contre les malwares et les ransomwares | ✔ | ✔ | ✔ |
| Analyse cloud zero-day | ✔ | ✔ | ✔ |
| Optimisation système et nettoyeur de disque | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Appareils pris en charge | 3 | 6 | 8 |
| Prix | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium couvre 3 appareils et inclut la protection en temps réel, l’analyse des malwares, WebShield et les outils d’optimisation système. Internet Security passe à 6 appareils et ajoute le VPN. Total Security couvre 8 appareils et ajoute l’ensemble complet, avec Total Password et Total Adblock.
TotalAV propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les formules annuelles et semestrielles. Les abonnés mensuels et trimestriels disposent d’une fenêtre de 14 jours. Une distinction importante : annuler le renouvellement automatique n’est pas la même chose que demander un remboursement.
Si vous voulez récupérer votre argent, vous devez résilier complètement l’abonnement et envoyer une demande de remboursement dans la fenêtre éligible. Désactiver le renouvellement automatique ne fait qu’arrêter les futurs prélèvements.
Pour les paiements, TotalAV accepte Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
2. Fonctionnalités de sécurité
TotalAV couvre les principales protections que l’on attend d’un antivirus moderne, et ajoute plusieurs extras via ses outils inclus.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Protection en temps réel | Analyse en continu qui surveille les fichiers au moment où ils sont téléchargés, ouverts ou exécutés. Utilise une analyse assistée par le cloud pour détecter les menaces zero-day. Activée par défaut sur les formules payantes. |
| Analyseur de malwares et de virus | Propose des analyses Quick, Full System, Smart et Custom. Les analyses Smart combinent la détection de malwares avec l’identification de fichiers inutiles et de cookies de suivi. |
| Défense contre les ransomwares | Intégrée à la protection en temps réel ; surveille les schémas comportementaux et bloque les processus suspects avant que le chiffrement ne se produise. |
| Bouclier web et anti-phishing | L’extension navigateur WebShield (Chrome, Edge, Safari, etc.) bloque les sites malveillants à l’aide de listes noires mises à jour et d’une détection basée sur l’IA. |
| Pare-feu | Non inclus. S’appuie sur le pare-feu natif de Windows au lieu de fournir un module propriétaire intégré. |
| VPN | Inclus dans les formules Internet et Total Security. Utilise IKEv2/OpenVPN avec plus de 50 emplacements. Inclut un kill switch et débloque les principaux services de streaming. |
| Gestionnaire de mots de passe | Exclusif à la formule Total Security. Stocke/remplit automatiquement les identifiants et se synchronise entre appareils via des extensions de navigateur. |
| Optimisation système | Incluse dans toutes les formules payantes. Comprend la suppression des fichiers inutiles, la gestion du démarrage, le nettoyage du navigateur et la détection des fichiers dupliqués. |
| Surveillance des fuites de données | Disponible sur toutes les formules. Alerte les utilisateurs si leurs adresses e-mail enregistrées apparaissent dans des bases de données publiques de fuites. |
| Total Adblock | Inclus dans les formules Internet et Total Security. Bloque les pop-ups, les traqueurs et les pubs vidéo, y compris les pré-rolls YouTube. |
Ce qui manque
L’absence de pare-feu est le manque le plus important dans l’offre de TotalAV par rapport à son prix. Un pare-feu surveille le trafic réseau entrant et sortant et bloque les connexions non autorisées.
Sans cela, TotalAV laisse cette couche de protection entièrement au pare-feu intégré de Windows Defender, qui est correct mais pas aussi configurable qu’un pare-feu dédié.
TotalAV manque aussi de contrôle parental et de protection de webcam ou de microphone, des fonctionnalités disponibles chez Bitdefender et Norton à des prix comparables.
3. Résultats des tests internes
Pour évaluer la protection de TotalAV, j’ai passé en revue les résultats les plus récents publiés par AV-TEST et AV-Comparatives, les deux instituts de test indépendants qui évaluent en continu les logiciels antivirus dans des conditions réelles contrôlées.
Le rapport AV-TEST de janvier à février 2026 couvre la version 6.4 de TotalAV sur Windows 11, qui est la donnée publiée la plus récente disponible au moment de la rédaction.
Comment fonctionne AV-TEST
AV-TEST attribue des notes dans trois catégories, chacune valant un maximum de 6 points. La protection mesure à quel point le logiciel détecte et bloque les vraies menaces. Les performances mesurent à quel point le logiciel ralentit le système lors des tâches quotidiennes. L’ergonomie mesure les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle le logiciel signale à tort des fichiers ou sites web sûrs comme dangereux. Une note parfaite est de 18 sur 18. Les produits qui obtiennent 17.5 ou plus reçoivent le prix Top Product.
Protection
AV-TEST a testé TotalAV contre deux types de menaces : les attaques malveillantes zero-day, qui sont de toutes nouvelles menaces jamais vues auparavant, et les malwares répandus, qui couvrent les menaces circulant dans la nature au cours des quatre semaines précédentes.
| Ce qui a été testé | Janvier | Février |
|---|---|---|
| Protection en conditions réelles contre les malwares 0-day (285 échantillons) | 99% | 99% |
| Détection des malwares répandus, 4 dernières semaines (12,729 échantillons) | 100% | 100% |
| Note de protection | 6/6 | 6/6 |
Les résultats sont solides sur les deux mois. Bloquer 99% des menaces zero-day est un résultat significatif, car ce sont les attaques que les moteurs basés sur les signatures ont le plus de mal à détecter. Le taux de détection de 100% sur les malwares répandus pendant les deux mois montre que le moteur maintient bien ses définitions à jour et fonctionne comme il faut.
Performances
Cette catégorie mesure à quel point TotalAV ralentit les tâches quotidiennes lorsqu’il tourne en arrière-plan. Plus les chiffres sont bas, mieux c’est.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Ralentissement lors de l’ouverture de sites web populaires | 20% | 18% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’applications courantes | 1% | 0% |
| Ralentissement lors du lancement de logiciels standard | 8% | 8% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 21% | 21% |
| Ralentissement lors de la copie de fichiers en local | 2% | 0% |
| Note de performance | 6/6 | 6/6 |
La plupart de ces chiffres sont assez faibles pour que vous ne les remarquiez pas dans un usage normal. Le chiffre qui mérite attention est le ralentissement de 21% pendant l’installation d’applications sur un PC standard.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous pourrez constater que TotalAV ajoute un léger délai pendant l’analyse des fichiers entrants. Ce n’est pas dramatique, mais c’est le coût de performance le plus visible dans les données.
Sur une machine haut de gamme, le chiffre est le même, ce qui suggère que cela est dû à la thoroughness de l’analyse plutôt qu’à la puissance brute de traitement.
Ergonomie
Cette catégorie suit les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle TotalAV identifie à tort un fichier ou un site web sûr comme une menace.
| Ce qui a été testé | Janvier | Février |
|---|---|---|
| Faux avertissements lors de la visite de sites web (500 échantillons) | 0 | 0 |
| Fausses détections lors de l’analyse système (845,581 échantillons) | 3 | 0 |
| Faux avertissements lors de l’installation de logiciels légitimes | 0 | 0 |
| Blocages injustifiés de logiciels légitimes | 0 | 0 |
| Note d’ergonomie | 6/6 | 6/6 |
Trois fausses détections en janvier sur un ensemble de plus de 845,000 fichiers, c’est un taux négligeable. En février, ce chiffre est tombé à zéro. En pratique, cela signifie que TotalAV a très peu de chances de mettre en quarantaine quelque chose dont vous avez réellement besoin.
Résultat global AV-TEST
TotalAV a obtenu 18 sur 18 dans le test de janvier à février 2026, décrochant le prix AV-TEST Top Product.
C’est la meilleure note possible et cela place TotalAV parmi un petit groupe de produits qui ont réalisé un sans-faute dans cette période de test.
Comment AV-Comparatives évalue TotalAV
AV-Comparatives mène une autre série de tests annuels tout aussi rigoureux. Sur l’ensemble de sa série de tests consommateurs 2025, qui a couvert 19 produits de sécurité, TotalAV a reçu deux prix Advanced Plus et un prix Advanced.
Advanced Plus est la meilleure distinction qu’AV-Comparatives attribue. Le fait que TotalAV ait obtenu cette distinction deux fois au cours de l’année montre un résultat constant plutôt qu’un simple pic ponctuel.
Le domaine dans lequel TotalAV a historiquement été plus examiné par AV-Comparatives est celui des faux positifs. Dans leur Malware Protection Test de mars 2025, TotalAV a déclenché 28 fausses alertes, ce qui est plus élevé que des concurrents comme Kaspersky, qui en a déclenché 3.
C’est bon à savoir, car un taux élevé de faux positifs peut rendre un antivirus perturbant au quotidien, même si les chiffres de protection sont solides. Les résultats d’ergonomie AV-TEST de janvier à février 2026 suggèrent que la situation des faux positifs s’est améliorée, mais c’est une mesure à surveiller dans les prochains tests.
4. Impact sur les performances du PC
La réponse simple est que TotalAV n’affecte pas de façon notable votre ordinateur pendant l’usage normal.
Quand il tourne en arrière-plan et qu’il n’effectue pas d’analyse active, l’impact CPU est inférieur à 1%, et l’utilisation de la RAM est d’environ 30 MB, ce qui est assez léger pour que vous ne remarquiez même pas le logiciel.
L’impact se fait sentir pendant les analyses, et son ampleur dépend du type d’analyse lancé.
Les résultats de performance AV-TEST de janvier à février 2026 donnent l’image la plus claire de l’impact de TotalAV sur les tâches quotidiennes lorsqu’il tourne en arrière-plan.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Ralentissement lors de l’ouverture de sites web populaires | 20% | 18% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’applications courantes | 1% | 0% |
| Ralentissement lors du lancement de logiciels standard | 8% | 8% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 21% | 21% |
| Ralentissement lors de la copie de fichiers en local | 2% | 0% |
| Note de performance AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
La plupart de ces chiffres sont assez faibles pour que vous ne les remarquiez pas. Ouvrir un site web 20% plus lentement signifie quand même qu’une page qui se charge en une seconde prendra 1,2 seconde. Le chiffre qui mérite attention est le ralentissement de 21% pendant l’installation d’applications sur un PC standard.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous pourrez constater que TotalAV ajoute un léger délai pendant l’analyse des fichiers entrants. Sur une machine haut de gamme, le chiffre est le même, ce qui suggère que cela est dû à la rigueur de l’analyse plutôt qu’à la puissance brute de calcul.
Pendant les analyses actives, le tableau change plus nettement.
| Métrique | Mesuré |
|---|---|
| Charge CPU de l’analyse rapide | 40% to 60% |
| Charge CPU de l’analyse complète | 50% to 65% |
| CPU en arrière-plan au repos | Under 1% |
| RAM utilisée au repos | Approx 30 MB |
Ces chiffres de charge CPU pendant les analyses signifient que vous remarquerez un certain ralentissement si vous exécutez d’autres applications gourmandes en même temps. Une analyse rapide reste acceptable pendant que vous travaillez.
Une analyse complète se prête mieux à être planifiée lorsque la machine est au repos, la nuit ou pendant une pause, car elle peut pousser la charge CPU entre 50 et 65% pendant toute sa durée.
5. Prise en main de TotalAV
Pour avoir une idée concrète de ce que c’est que d’utiliser TotalAV au quotidien, j’ai suivi tout le parcours depuis zéro : visite du site web, téléchargement de l’installateur, création d’un compte et lancement du premier scan.
J’ai aussi passé du temps avec le tableau de bord et les outils de nettoyage pour comprendre comment le produit se ressent au quotidien, pas seulement au premier lancement. Voici exactement comment cela s’est passé.
Inscription et installation
Installer TotalAV sur votre machine est simple. Depuis le site TotalAV, vous cliquez sur Download Now, et le fichier d’installation se télécharge immédiatement.
Le site affiche un guide clair en trois étapes pendant le téléchargement : ouvrez le fichier, cliquez sur Yes quand Windows demande l’autorisation d’apporter des modifications, puis cliquez sur Install dans la fenêtre de configuration qui s’affiche.
L’installateur lui-même est minimaliste. Une seule fenêtre s’affiche avec une brève description du produit et un bouton Install. Il n’y a pas de cases cachées, pas d’offres de logiciels groupés, et rien à configurer pendant l’installation. Vous cliquez sur Install, et il s’occupe du reste.
Onboarding et configuration du compte
Une fois l’installation terminée, TotalAV s’ouvre sur une courte séquence d’onboarding avant de vous demander de vous connecter. Elle vous présente deux domaines de protection, les malwares et le phishing, avec une brève explication en langage simple de chacun.
Pendant que ces écrans défilent, le moteur antivirus se télécharge en arrière-plan, indiqué par une barre de progression en bas de la fenêtre. Sur ma connexion, cela a pris environ 30 seconds.
Le dernier écran d’onboarding confirme que l’installation est terminée et vous invite à vous connecter ou à créer un compte. Si vous avez acheté une formule sur le site TotalAV, vous vous connectez avec la même adresse e-mail que celle utilisée au moment du paiement. Les nouveaux utilisateurs doivent renseigner un nom, un e-mail et un mot de passe, rien d’autre.
Le premier scan et ce qu’il trouve
Après la connexion, TotalAV lance automatiquement un premier scan sans rien demander. L’écran d’analyse affiche un compteur circulaire au centre de la fenêtre, le nom du fichier actuellement examiné en dessous, et un visuel en trois étapes en bas montrant la séquence : analyse, détection, suppression.
Une note en bas à droite indique qu’un scan de nettoyage suit automatiquement une fois l’analyse antivirus terminée.
Lorsque le scan se termine, TotalAV affiche un résumé sur quatre catégories : Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up et Disk Cleanup. Sur ma machine, l’analyse antivirus n’a trouvé aucune menace malware et aucune application potentiellement indésirable.
Les trois autres catégories racontaient une autre histoire. Internet Privacy a signalé 2 cookies de suivi avec WebShield activé. Clean-Up a trouvé 7 programmes de démarrage, plus de 20,000 entrées d’historique de navigateur et près de 7,000 cookies de navigateur. Disk Cleanup a identifié 1,176 fichiers inutiles représentant 111.81 MB d’espace récupérable.
Aucune des trouvailles non liées aux malwares n’est une menace de sécurité. Ce sont des éléments de ménage qui s’accumulent sur n’importe quel ordinateur Windows utilisé régulièrement. Ce que le scan fait bien, c’est les présenter clairement au même endroit au lieu de vous obliger à fouiller dans plusieurs menus.
Les résultats du scan rapide
Après le scan initial, TotalAV a lancé un scan rapide et a présenté les résultats sur un écran dédié montrant 4 problèmes trouvés. L’analyse malware est revenue propre, ce qui correspondait au résultat du scan initial.
Les quatre autres éléments étaient les mêmes catégories vues précédemment : 111.81 MB de fichiers inutiles, 305 cookies de suivi, 27,598 éléments d’activité de navigation et 7 programmes de démarrage signalés comme pouvant ralentir le PC.
Le langage utilisé par TotalAV ici mérite attention. Des formulations comme “305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” et “7 startup programs may be slowing down your PC” sont exactes mais rédigées pour inciter à agir.
Les cookies de suivi font partie du quotidien de la navigation et ne sont pas une menace du même niveau que les malwares. L’identification des programmes de démarrage est plus utile, car avoir trop d’applications qui se lancent au démarrage ralentit réellement Windows, et il vaut la peine de revoir cette liste.
Les outils de nettoyage
En cliquant sur le résultat des fichiers inutiles, on obtient une répartition par catégorie. Sur ma machine, cela incluait 597 fichiers journaux Windows pour 68.9 MB, 510 fichiers Windows Error Reporting pour 26 MB, 25 fichiers temporaires pour 10.28 MB, et 38 fichiers de cache de miniatures pour 4 MB.
Chaque catégorie a une case à cocher, et vous sélectionnez celles à supprimer avant de cliquer sur Clean Selected.
Ce niveau de détail est plus utile qu’un simple chiffre global. Il vous permet de prendre une décision éclairée plutôt que de supprimer aveuglément tout ce que l’outil trouve. Les fichiers journaux Windows et les fichiers Windows Error Reporting peuvent généralement être supprimés sans risque.
Les fichiers temporaires peuvent être supprimés sans risque. Par prudence, passez la liste en revue et décochez tout ce dont vous n’êtes pas sûr avant de nettoyer.
Tableau de bord et expérience au quotidien
Une fois passée la séquence de première analyse, TotalAV s’ouvre sur le tableau de bord principal. La barre latérale gauche organise tout en deux groupes. Sous My Suite, vous avez TotalAV, Total Adblock et Total WebShield, les trois applications principales incluses dans la formule. En dessous, sous Addons, vous pouvez voir Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive et Licences. Chaque élément de ces deux listes a sa propre section accessible depuis la barre latérale.
Le panneau principal à l’ouverture affiche une invitation Complete Your Security Suite avec un bouton Complete Setup, ainsi que trois tuiles de produit pour TotalAV, Total Adblock et Total WebShield, chacune avec un bouton Open.
L’ensemble de la présentation est propre et épuré. Tout ce dont vous avez besoin est visible depuis cet écran unique sans devoir creuser dans des sous-menus.
Les quatre icônes sur le bord le plus à gauche de la fenêtre gèrent les actions les plus courantes : un bouclier pour les paramètres de protection, une icône circulaire pour les outils de confidentialité, une cloche pour les notifications et une roue dentée pour les paramètres. La navigation est volontairement minimaliste. Il n’y a pas de menus imbriqués, et rien n’est caché à plus d’un clic.
Le seul point où l’expérience du tableau de bord pourrait être plus claire est la distinction entre la suite principale et les modules complémentaires. Un utilisateur du plan TotalAV Plus verra Total Password, Total VPN et Total Drive listés dans la barre latérale, mais n’y aura pas accès sans passer à une offre supérieure. La barre latérale ne distingue pas visuellement ce qui est actif de ce qui nécessite une formule supérieure avant que vous ne cliquiez sur chaque élément. C’est un détail mineur, mais bon à savoir avant de commencer à explorer le produit.
Mon verdict sur l’expérience de configuration
L’installation prend moins de deux minutes et ne comporte aucune étape compliquée. La séquence d’onboarding est bien conçue, en vous montrant ce que fait le produit avant de vous demander d’interagir avec lui. Le scan initial se lance immédiatement et présente les résultats dans un résumé clair et organisé. La répartition de l’outil de nettoyage est suffisamment détaillée pour permettre des décisions éclairées plutôt que de cliquer simplement sur accepter pour tout.
La principale réserve concerne la manière dont les résultats non liés à la sécurité sont présentés avec les résultats malware.
Ce n’est pas trompeur, mais il faut un petit moment de lecture pour distinguer une vraie menace d’un simple élément de ménage habituel. C’est un léger point de friction dans ce qui est autrement l’une des expériences d’onboarding antivirus les plus fluides que j’aie vues.
6. Support client
Pour tester correctement le support de TotalAV, j’ai moi-même utilisé le chat en direct en posant une vraie question technique plutôt qu’une question à laquelle une simple recherche pourrait répondre immédiatement.
Voici ce que j’ai trouvé.
Trouver le chat en direct
Le premier point de friction, c’est d’arriver au chat en direct en premier lieu. La page d’accueil du Help Center organise le support en trois catégories claires :
- Technical Product Support
- Account Support
- Et Billing Support, avec des sections supplémentaires pour chaque produit inclus ci-dessous
Ce que le Help Center ne fait pas, c’est rendre l’option de chat en direct facilement visible. J’ai navigué dans la section Technical Product Support, qui mène à une sous-page couvrant Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN, et Total Password.
Je n’ai pas réussi à trouver le chat en direct via la navigation du Help Center du tout. J’ai fini par le trouver en cherchant “TotalAV chat support” sur Google, ce qui m’a mené directement à la page du chat.
Une fois arrivé là, on m’a demandé de confirmer mes informations de compte avant l’ouverture de la fenêtre de chat.
Il faut le signaler à toute personne qui lit cet avis. Si vous avez besoin du support par chat en direct rapidement, aller directement sur Google est plus rapide que de naviguer dans le Help Center. Ce n’est pas idéal pour un produit qui présente son support client comme l’un de ses points forts.
L’expérience du chat en direct
Une fois mes informations confirmées, j’ai été mis en relation immédiatement avec une agente nommée Stella Skye. La fenêtre de chat s’est ouverte sans attente, ce qui est le meilleur scénario possible sur ce point.
Ma question était : j’ai la protection en temps réel activée, mais je veux exclure un dossier précis de l’analyse. Comment ajouter une exclusion de dossier, et cette exclusion s’appliquera-t-elle aussi aux analyses planifiées ?
Avant de répondre, Stella Skye m’a demandé mon nom complet, mon adresse complète avec code postal, mon moyen de paiement et l’adresse e-mail enregistrée. C’est une vérification de compte standard et ce n’est pas déraisonnable, mais il a fallu plusieurs échanges pour tout traverser.
Il y a aussi eu un moment où l’agente a dit qu’elle mettrait fin au chat dans deux minutes si je ne répondais pas, alors que j’étais en train de retrouver les informations qu’elle me demandait. Cela m’a paru abrupt, étant donné que le délai venait de ses propres questions de vérification.
Une fois le compte confirmé, la réponse est venue rapidement et était correcte : les exclusions de dossier ne sont pas disponibles sur un compte TotalAV gratuit et nécessitent un abonnement payant. C’est vraiment une information utile et elle répondait directement à la question. La deuxième partie de ma question, à savoir si l’exclusion s’appliquerait aux analyses planifiées, n’a pas été abordée, ce qui est le genre de réponse partielle qui oblige l’utilisateur à relancer.
La base de connaissances
La base de connaissances est bien structurée. Les articles sont organisés par produit et par sujet, et le contenu est suffisamment détaillé pour traiter la plupart des questions courantes sans devoir contacter un agent.
Le guide des paramètres que j’ai trouvé pendant mes recherches, par exemple, explique comment activer la protection en temps réel sur Windows, macOS, iOS et Android avec des captures d’écran étape par étape pour chaque plateforme.
La barre latérale gauche de chaque page d’article liste des sujets connexes, ce qui facilite le passage d’une question à l’autre sans revenir au Help Center principal. Les articles que j’ai consultés étaient exacts et à jour.
Résumé du support
| Canal de support | Disponible | Mon expérience |
|---|---|---|
| Chat en direct | Yes | Connexion instantanée une fois trouvé, mais le chat en direct est vraiment difficile à trouver dans le Help Center. |
| Support téléphonique | Yes | Disponible pour les comptes payants. Numéro indiqué sur la page de support. |
| Base de connaissances | Yes | Bien organisée et détaillée. Un premier recours fiable pour la plupart des questions. |
Verdict sur le support
Le chat en direct fonctionne bien une fois que vous y êtes. L’agente était professionnelle, la connexion a été instantanée, et la réponse à ma question était correcte. Les deux problèmes sont la difficulté à trouver le chat en direct au départ et le processus de vérification qui ralentit les choses lorsque vous avez une question technique simple plutôt qu’une question de facturation.
Pour la plupart des questions du quotidien, la base de connaissances est l’option la plus pratique. Elle est détaillée, bien organisée et ne nécessite pas de vérification de compte pour être utilisée. Si vous devez parler à quelqu’un, prévoyez quelques minutes de plus pour trouver le chat et passer la vérification avant d’arriver à votre vraie question.
TotalAV Antivirus vaut-il le coup ?
TotalAV est un antivirus capable qui s’impose sur un marché concurrentiel grâce à de solides résultats de tests indépendants, un produit bien conçu et un ensemble de fonctionnalités qui va au-delà de la simple protection contre les malwares.
Après avoir parcouru moi-même le produit complet et examiné les données indépendantes les plus récentes, mon avis global est positif avec deux réserves claires.
L’argument le plus fort en faveur de TotalAV est ses performances en matière de protection. Un score parfait de 18 sur 18 dans AV-TEST pour le test de janvier à février 2026, avec 99% de détection en conditions réelles contre les menaces zero-day et 100% de détection des malwares répandus, le place parmi les meilleurs résultats des tests indépendants.
Les deux points à examiner attentivement avant de s’engager sont l’absence de pare-feu et le prix du renouvellement. TotalAV n’inclut pas de pare-feu intégré à aucun niveau de formule, ce qui signifie que la couche de protection réseau offerte par des concurrents comme Norton et Bitdefender n’est pas disponible ici.
Pour les utilisateurs qui veulent un antivirus solide, bien testé, avec une interface propre et des extras utiles comme WebShield, les outils de nettoyage système et, en option, un VPN et un gestionnaire de mots de passe, TotalAV est un très bon choix. Pour les utilisateurs qui ont spécifiquement besoin d’un pare-feu ou d’un contrôle parental, un produit comme Norton 360 mérite d’être comparé avant de décider.
