Avis d'experts et d'utilisateurs par les clients de BigRock:
Une adresse e-mail professionnelle sur votre propre domaine aide à instaurer la confiance auprès des nouveaux clients. Mais des fonctionnalités comme la protection contre le spam, l’accès mobile et la délivrabilité sont ce qui la rend fiable pour une utilisation quotidienne en entreprise. J’ai testé BigRock’s Business Email dans des conditions réelles pour voir si c’est un bon … See More
Une adresse e-mail professionnelle sur votre propre domaine aide à instaurer la confiance auprès des nouveaux clients. Mais des fonctionnalités comme la protection contre le spam, l’accès mobile et la délivrabilité sont ce qui la rend fiable pour une utilisation quotidienne en entreprise. J’ai testé BigRock’s Business Email dans des conditions réelles pour voir si c’est un bon … See More
BigRock propose son service d’email professionnel via un partenariat avec Titan, une plateforme d’email dédiée qui se présente comme la solution la mieux notée pour les petites entreprises. Le produit se trouve dans le menu Email and Security aux côtés de Google Workspace, Digicerts and SSL, CodeGuard, et SiteLock. Voici exactement ce que j’ai trouvé.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
Trois niveaux de forfaits couvrant les blogueurs, les solopreneurs et les équipes d’entreprises en croissance
Propulsé par Titan, avec un webmail riche et des applications mobiles ne nécessitant aucune configuration
Calendrier et contacts intégrés inclus dans tous les forfaits
Protection avancée ضد le spam et les virus sur chaque niveau
Prise en charge DKIM personnalisée pour améliorer la délivrabilité des emails et la réputation d’expéditeur
Prise en charge IMAP/POP3 pour la compatibilité avec des clients email tiers
Chiffrement des données inclus dans tous les forfaits
Transfert d’emails, comptes catchall, et import d’emails en un clic inclus
Comptes de boîtes mail évolutifs avec la possibilité d’ajouter ou de supprimer des comptes à tout moment
Cons
Aucune garantie de remboursement sur aucun forfait Titan Email ; l’achat est non remboursable dès le premier jour
La durée de facturation maximale est de 1 an avec seulement 3 % de remise, ce qui limite les économies à long terme par rapport à d’autres produits BigRock
Le support via chat en direct est resté superficiel sur une question technique de migration et a renvoyé vers un appel téléphonique au lieu de traiter directement la question
BigRock Business Email est un produit d’email capable et conçu pour les professionnels et les petites entreprises qui veulent une expérience d’email à domaine personnalisé fiable, soutenue par la plateforme Titan. Consultez les tarifs et la disponibilité des forfaits ci-dessous avant de vous engager, et lisez attentivement la politique de remboursement avant d’acheter.
Répartition de la note
Pour évaluer BigRock Business Email, j’ai appliqué notre méthodologie d’évaluation des hébergements, un cadre structuré utilisé de manière cohérente dans tous les avis afin de garder les notes ancrées dans des tests réels plutôt que dans les arguments marketing.
Voici comment BigRock Business Email s’est comporté sur chacun des paramètres clés que j’ai évalués :
Trois niveaux de forfaits avec une tarification claire par boîte mail sur quatre durées de facturation. La remise maximale sur le contrat annuel est modeste, et l’absence de politique de remboursement enlève le filet de sécurité qu’offrent d’autres produits BigRock.
Le webmail, les applications mobiles, le calendrier intégré, l’anti-spam, l’anti-virus, DKIM, IMAP/POP3, le chiffrement des données et un modèle de boîtes mail évolutif font de ce produit email une offre très complète sur les trois niveaux de forfaits.
Le parcours de commande en mode modal est propre et rapide. Le tableau de bord après achat est bien organisé et affiche la création de compte, la connexion au webmail et les enregistrements DNS dans une seule vue.
Le chat en direct a répondu rapidement, mais la réponse à une question de migration précise était vague et a renvoyé vers un appel téléphonique au lieu de répondre à la question. La réponse donnée était incomplète et laissait sans réponse la partie la plus importante de la question.
Global
8.5/10
BigRock Business Email offre une plateforme d’email solide et riche en fonctionnalités grâce à l’infrastructure de Titan. La politique sans remboursement et le manque de support sur les questions techniques sont les deux éléments à prendre en compte avant d’acheter.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
BigRock Business Email est accessible depuis le menu Email and Security dans la navigation supérieure.
La page d’accueil s’ouvre avec une barre de navigation à trois onglets en haut, séparant I Need Email Advice, Titan Business Email, et Google Workspace en sections distinctes.
Les onglets de durée de facturation mettent à jour le tarif affiché par boîte mail lorsque vous les changez. La durée annuelle (1 an) offre une remise modeste par rapport au tarif mensuel standard.
Un détail de politique que tout acheteur devrait lire avant d’acheter : Titan Email ne bénéficie d’aucune garantie de remboursement. Contrairement aux offres d’hébergement mutualisé, revendeur, cloud et VPS chez BigRock, qui disposent toutes d’une fenêtre de remboursement de 30 jours, Titan Email est explicitement exclu de la politique de remboursement.
L’achat devient non remboursable une fois effectué, ce qui rend le choix du forfait et du nombre de comptes plus important ici que pour d’autres produits BigRock.
Tip Parce que Titan Email est facturé par boîte mail et ne comporte aucune garantie de remboursement, commencez avec le nombre exact de comptes dont votre équipe a réellement besoin aujourd’hui au lieu d’acheter trop pour une croissance future. Vous pouvez ajouter des sièges à tout moment pendant votre durée de service, au prorata, de sorte que vous ne payez que les nouveaux comptes à partir de la date à laquelle vous les ajoutez jusqu’à l’expiration. Acheter à l’avance des sièges supplémentaires qui ne sont pas utilisés, c’est de l’argent que vous ne pourrez pas récupérer.
Consultez les tarifs ci-dessous pour connaître les prix actuels par boîte mail sur tous les forfaits et toutes les durées de facturation BigRock Business Email :
Pour me faire une idée réelle de la plateforme Business Email de BigRock, j’ai suivi tout le processus qu’un nouveau client vivrait : naviguer depuis la page d’accueil, sélectionner un forfait et un nombre de comptes, connecter un domaine, finaliser le panier et le paiement, puis explorer le tableau de bord de gestion après l’achat.
1. Trouver le produit Business Email
J’ai commencé sur la page d’accueil de BigRock et j’ai survolé Email and Security dans la barre de navigation supérieure.
Le menu déroulant est apparu, organisé en trois colonnes. La colonne Email à gauche listait Business Email (marqué New) avec le slogan “Secure and Professional Email for your Business.” J’ai cliqué dessus pour continuer.
La page d’accueil s’est ouverte avec la barre de navigation à trois onglets en haut. J’ai sélectionné Titan Business Email pour charger la vue de comparaison des forfaits.
2. Sélection d’un forfait et d’une durée
Les onglets de durée de facturation apparaissaient en haut de la section des forfaits : 1 Month, 3 Months, 6 Months, et 1 Year. J’ai sélectionné l’onglet 1 Year pour voir le tarif annuel.
Les trois cartes de forfaits se sont affichées côte à côte dans une mise en page de comparaison claire. Chaque carte affichait :
Nom du forfait et étiquette de positionnement (For Bloggers, For Solopreneurs, For Growing Businesses)
Allocation de stockage par boîte mail
Un tarif standard barré et le tarif réduit par boîte mail et par mois
Un bouton Buy Now
Une liste complète de comparaison des fonctionnalités sous le prix, avec des coches vertes indiquant quelles fonctionnalités sont incluses à chaque niveau
Le forfait Business était indiqué comme Best Value et le forfait Enterprise était indiqué comme Best for Your Business. J’ai sélectionné le forfait Enterprise et j’ai cliqué sur Buy Now.
3. La fenêtre modale d’inscription
Le clic sur Buy Now a ouvert une fenêtre modale qui gérait toute la configuration sur un seul écran sans quitter la page du forfait. La fenêtre modale affichait trois sections dans l’ordre :
Choose a Plan confirmait ma sélection avec le nom du forfait (Enterprise), la durée de facturation (1 year), le tarif mensuel par compte et un badge d’économie. Un bouton Change apparaissait à côté au cas où je devais changer avant de continuer.
No. of Accounts présentait un champ numérique avec des boutons plus et moins pour définir le nombre exact de boîtes mail à acheter. Le total en temps réel se mettait à jour en bas de la fenêtre modale lorsque j’ajustais le nombre de comptes. Je l’ai réglé à 1 compte.
Connect your Domain Name proposait deux options :
I Have a Domain Name : saisir un domaine existant pour le connecter immédiatement
I Need a Domain Name : poursuivre la sélection du domaine via BigRock
J’ai sélectionné la première option et j’ai saisi mon domaine. La fenêtre modale a confirmé la sélection avec une coche verte à côté du nom du domaine, a changé l’étiquette en confirmation récapitulative, et a affiché un bouton Change à côté.
Le total en temps réel en bas de la fenêtre modale s’est mis à jour pour refléter le coût total de la commande. J’ai cliqué sur Continue Order pour passer au panier.
4. Mon panier
La page du panier utilisait en haut une barre de progression claire en quatre étapes : Cart, Sign Up, Payment, et Confirmation.
Le panier affichait :
Nom du produit (Titan Email Enterprise), nombre de comptes (1 Account), et le domaine auquel il était attribué
Un menu déroulant de durée de facturation montrant les périodes disponibles et leurs tarifs mensuels ; la durée 1 Year était sélectionnée avec le badge d’économie visible
Le total avec un tarif initial barré et le total réduit
Un résumé de commande à droite montrant le sous-total, le montant de GST, les économies et le total final
Un champ de code promo pour les utilisateurs disposant d’un code de réduction
Un bouton Checkout pour continuer
Tout était transparent et clairement détaillé avant que je passe à l’étape suivante.
5. Création de compte
En cliquant sur Checkout, je suis passé à l’étape Sign Up. Le formulaire de création de compte demandait :
Full Name
Email / Username
Numéro mobile avec sélecteur de code pays
Mot de passe
L’infobulle du mot de passe précisait entre 9 et 16 caractères, incluant des majuscules, des minuscules et des caractères spéciaux. Un lien Log In en haut du formulaire était disponible pour les clients déjà inscrits. Le formulaire s’est traité proprement sans erreur.
6. Paiement
L’étape de paiement présentait une gamme complète de méthodes de paiement :
Netbanking (37-plus bank options)
UPI (Google Pay, Paytm, UPI, BHIM, et autres)
Credit Card (Visa, Mastercard, RuPay, Amex)
Debit Card
Wallets (Mobikwik, Airtel, et autres)
Cheque
Tous les paiements sont traités via PayU, CC Avenue, PayDW, et Razorpay. Le récapitulatif de commande est resté visible tout au long de l’étape de paiement avec le sous-total, la GST et le total final clairement affichés.
Une mention dans le récapitulatif de commande confirmait que tous les forfaits et produits se renouvellent automatiquement sauf résiliation.
7. Le tableau de bord
Après l’achat, la commande Titan Email est apparue dans l’espace client de BigRock dans la vue de gestion des commandes. L’enregistrement de la commande affichait :
TITAN EMAIL (INDIA) avec l’Order ID, le nom du forfait (Enterprise), la date d’achat et la date d’expiration
Un bouton Renew et un interrupteur Auto-renew en haut à droite
Le panneau principal était organisé en trois sections clairement intitulées :
Total Email Accounts affichait le nombre de comptes achetés par rapport au total alloué (affiché comme 1/1 pour ma commande à compte unique), ainsi que deux liens d’action : Create Email et Login to Webmail.
Ce sont les deux actions immédiates dont un nouveau client a besoin après l’achat, et les afficher en haut de la vue de commande sans navigation supplémentaire est un bon choix en termes d’utilisabilité.
En dessous, trois panneaux de gestion étaient placés côte à côte :
Manage Email Accounts : un bouton Go to Admin Panel qui vous emmène dans l’environnement d’administration Titan où vous créez les boîtes mail, configurez les paramètres et gérez les utilisateurs
Total Email Accounts : affiche le nombre de sièges actuel avec les liens Buy More et Delete Accounts pour faire évoluer les boîtes mail à la hausse ou à la baisse sans contacter le support
DNS Records : un lien View Details qui affiche la configuration des enregistrements DNS dont le registraire de votre domaine a besoin pour faire pointer la livraison des emails vers les serveurs Titan de BigRock
Email Storage en bas affichait la capacité totale de stockage du forfait (50 GB pour Enterprise) avec une note confirmant le niveau du forfait et le plafond de stockage.
Un lien Delete se trouvait en bas de la carte de commande pour la résiliation du compte si nécessaire.
Le workflow de gestion au quotidien depuis ce tableau de bord est le suivant :
Cliquez sur Create Email ou Go to Admin Panel pour créer une nouvelle boîte mail pour un membre de l’équipe, définir un nom d’affichage et configurer le mot de passe
Cliquez sur Login to Webmail pour accéder directement à l’interface webmail Titan, qui inclut la boîte de réception prioritaire, le calendrier, les contacts et toutes les fonctionnalités du niveau de forfait
Cliquez sur Buy More pour ajouter des sièges au prorata lorsque l’équipe grandit, ou Delete Accounts pour réduire le nombre de sièges au moment du renouvellement
Cliquez sur View Details sous DNS Records pour obtenir les enregistrements MX, les enregistrements SPF et les valeurs de configuration DKIM nécessaires pour acheminer correctement les emails via l’infrastructure Titan de BigRock
Verdict global sur la facilité d’utilisation
Le parcours de commande de BigRock Business Email est sobre et efficace. La configuration en fenêtre modale gère la sélection du forfait, le nombre de comptes et la connexion du domaine dans une seule session sans redirections de page.
La barre de progression en quatre étapes du panier maintient le processus de paiement bien orienté, et le résumé de commande est transparent tout au long du parcours avec la GST détaillée avant le paiement.
Le tableau de bord après achat est bien conçu pour son usage. Les actions les plus importantes, créer une boîte mail et se connecter au webmail, sont affichées immédiatement sans avoir besoin de naviguer. Les commandes Buy More et Delete Accounts pour la gestion des sièges sont visibles sur la carte de commande plutôt que cachées dans un menu de paramètres, ce qui est la bonne approche pour un modèle de facturation par siège.
BigRock
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BigRock fournit du support via chat en direct, support téléphonique, et une base de connaissances. Le widget de chat en direct est accessible sur tout le site BigRock, et le numéro gratuit (1-800-266-7625) apparaît dans la barre de navigation supérieure avec des horaires de vente de 9am à 8pm.
Ouverture du chat
J’ai lancé le chat en direct depuis la section Business Email du site BigRock et j’ai été mis en relation immédiatement avec une agente nommée Anchal A à 4:05 PM.
La connexion a été immédiate, sans routage automatique ni notification de file d’attente. Anchal s’est présentée et a demandé comment elle pouvait aider.
J’ai soumis une question de migration techniquement précise : si mes enregistrements MX pointent actuellement vers Google Workspace et que je veux migrer vers l’hébergement email de BigRock, qu’est-ce que je dois changer exactement, et dans quel ordre, pour éviter de perdre des messages pendant la transition ?
C’est une question prévente pratique que tout acheteur sérieux d’hébergement email voudrait voir répondre avant de s’engager. Elle a une réponse claire et bien documentée dans le secteur de l’hébergement email : sauvegarder d’abord les emails existants, configurer les nouvelles boîtes mail, mettre à jour les enregistrements MX pour les faire pointer vers le nouveau fournisseur, vérifier la délivrabilité, puis importer les emails historiques.
L’ordre des opérations compte, car changer les enregistrements MX avant que les nouvelles boîtes mail soient prêtes provoque le rejet des emails entrants.
La réponse
La première réponse d’Anchal a demandé mon adresse email enregistrée chez BigRock. J’ai expliqué que je n’avais pas encore de compte, puisqu’il s’agissait d’une question prévente. À 4:10 PM, elle a demandé si nous pouvions continuer par téléphone. J’ai refusé et j’ai dit que je préférais continuer par chat.
À 4:11 PM, sa réponse a été : “Once the addition of backup is done, then you need to add the DNS records.”
Cette réponse ne répond pas à la question. Elle n’explique pas quelle méthode de sauvegarde utiliser, quels enregistrements DNS doivent être modifiés, lesquels ajouter plutôt que modifier, quel est le bon ordre des opérations, ni comment vérifier que les emails circulent correctement avant de désactiver la configuration Google Workspace.
La réponse est correcte dans le sens le plus étroit, mais elle laisse sans réponse les aspects les plus critiques d’un plan de migration.
Pour un client qui évalue s’il doit migrer un environnement email en production vers un nouveau fournisseur, ce niveau de guidage ne serait pas suffisant pour avancer avec confiance.
Documentation et centre d’aide
La base de connaissances de BigRock fournit de la documentation pour la gestion des comptes Titan Email via ses articles de support.
La couverture comprend :
Ajouter et supprimer des comptes de boîtes mail (sièges) dans une commande Titan Email existante
Calculs de facturation au prorata pour l’ajout de sièges en cours de durée
Comment supprimer des sièges et les implications pour les renouvellements
Navigation dans le panneau client pour accéder à l’environnement d’administration Titan
La documentation sur la gestion des sièges est rédigée clairement et explique le processus étape par étape. Pour les utilisateurs qui doivent faire évoluer le nombre de boîtes mail à la hausse ou à la baisse après l’achat, la base de connaissances couvre ce flux de travail de manière précise.
Ce que la base de connaissances ne semble pas offrir en profondeur, c’est un guide de migration, en particulier le processus de transition DNS pour les clients qui quittent Google Workspace ou un autre fournisseur d’email.
C’est la lacune que la réponse du chat en direct n’a pas non plus comblée, ce qui signifie que les clients ayant une question spécifique à la migration devront probablement s’appuyer sur la documentation propre à Titan ou sur des ressources générales de migration email en dehors de la plateforme BigRock.
Mon verdict sur le support
Le chat en direct de BigRock vous met rapidement en relation avec un agent humain sans couche de bot, ce qui est un point fort constant de la plateforme. Le point faible de ce test précis a été la qualité de la réponse technique à une question prévente légitime.
Quelques observations :
Connexion immédiate à un agent humain sans bot ni file d’attente
Demander une adresse email enregistrée pendant une conversation prévente ajoute une friction inutile
Rediriger vers un appel téléphonique lorsqu’un client a explicitement choisi le chat est un mauvais choix d’adéquation au canal
La réponse finale était trop légère pour être utile à un client qui planifie une migration email en production
La base de connaissances couvre bien la gestion des sièges mais ne semble pas traiter en profondeur les flux de migration MX
Le support téléphonique est disponible comme canal alternatif pour les clients qui ont besoin d’une conversation plus guidée
Pour les questions simples de choix de forfait et de gestion de compte, le support de BigRock est correct. Pour les questions techniques prévente sur l’infrastructure email et la migration, la documentation des ressources propres à Titan et des guides DNS indépendants devra compléter ce que l’équipe de support de BigRock fournit.
BigRock
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Conclusion : recommandons-nous BigRock Business Email ?
Oui, avec une réserve importante. Je recommande BigRock Business Email pour les professionnels, blogueurs, solopreneurs et petites équipes qui veulent un environnement email à domaine personnalisé fiable, propulsé par la plateforme riche en fonctionnalités de Titan, et qui sont prêts à prendre une décision d’achat finale et éclairée avant de s’inscrire.
Le produit tient bien son rôle. Le webmail et les applications mobiles de Titan sont soignés et fonctionnels dès le départ. Le calendrier et les contacts intégrés, la protection avancée anti-spam et anti-virus, la prise en charge DKIM et la compatibilité IMAP/POP3 en font une solution email complète pour la plupart des usages des petites entreprises. La possibilité d’ajouter et de supprimer des sièges de boîte mail au prorata sans contacter le support est un avantage pratique pour les équipes en croissance.
La réserve concerne la politique de remboursement. Titan Email ne bénéficie d’aucune garantie de remboursement, ce qui est explicitement documenté sur les pages de politique de BigRock. Contrairement à la fenêtre de 30 jours disponible pour l’hébergement mutualisé, le revendeur, le cloud et les produits VPS, un achat d’hébergement email ici est définitif. Cela rend encore plus important d’évaluer le forfait, de confirmer le nombre de comptes, et de vérifier que l’ensemble des fonctionnalités de Titan couvre vos besoins de travail avant de finaliser le paiement.
Prenez le temps de lire attentivement la comparaison des forfaits, de tester l’interface webmail Titan via les ressources d’essai disponibles, et de confirmer votre plan de migration DNS avec la documentation de Titan avant d’acheter.
Dans ces conditions, BigRock Business Email est un produit bien structuré d’un fournisseur qui regroupe email, hébergement, domaines et outils de sécurité sous un seul compte, ce qui réduit la charge liée à la gestion de plusieurs relations fournisseurs pour une entreprise en croissance.
This has been a good experience so far. You can trust BigRock's solid support team and their plans are up to date with good tools to maneuver. As an entrepreneur, you want a bankable brand to work with and with BigRock we have been good so far..
Est-ce que BigRock Business Email inclut une garantie de remboursement ?
Non. Titan Email est explicitement exclu de la garantie satisfait ou remboursé de BigRock. Contrairement à l’hébergement partagé, à l’hébergement revendeur, à l’hébergement cloud et aux produits VPS, qui bénéficient d’un délai de remboursement de 30 jours, les achats Titan Email ne sont pas remboursables à partir du moment de l’achat. Vérifiez bien votre choix de formule et le nombre de comptes avant de finaliser le paiement.
Qu’est-ce que Titan Email et en quoi est-ce qu’il diffère de Google Workspace ?
Titan est une plateforme d’e-mail professionnelle dédiée, conçue spécialement pour les petites entreprises et les indépendants. Elle inclut le webmail, des applications mobiles, un calendrier, des contacts, un anti-spam et un anti-virus dans un environnement conçu à cet effet. Google Workspace est une suite de productivité plus large qui comprend l’e-mail (Gmail), Docs, Drive, Meet et d’autres outils de collaboration. Si votre équipe a principalement besoin d’e-mails professionnels et ne dépend pas beaucoup des documents partagés et de la visioconférence, Titan est une option plus légère et plus économique.
Paresseux j’ajouter ou supprimer des boîtes mail après l’achat ?
Oui. L’espace client de BigRock vous permet d’ajouter des sièges à n’importe quel moment pendant la durée de votre service, sur une base prorata temporis. Vous ne payez que pour les nouveaux comptes à partir de la date à laquelle ils sont ajoutés jusqu’à la date d’expiration de la commande. Les sièges peuvent aussi être supprimés à tout moment, mais les sièges supprimés ne sont pas remboursables. Pour réduire votre nombre de sièges au renouvellement, supprimez d’abord les sièges, puis renouvelez avec un nombre inférieur.
Quel panneau de contrôle est utilisé par BigRock Business Email ?
BigRock Business Email utilise son propre panneau d’administration Titan au lieu de cPanel ou d’un panneau d’hébergement générique. Depuis l’espace client BigRock, un bouton Aller au panneau d’administration dans la vue de gestion de la commande vous amène dans l’environnement d’administration de Titan où vous créez des boîtes mail, configurez les paramètres et gérez les utilisateurs. L’accès au webmail est disponible via un lien séparé Se connecter au webmail sur la même vue de commande.
BigRock Business Email prend en charge IMAP et POP3 ?
Oui. Les trois formules Titan Email incluent la prise en charge IMAP/POP3, ce qui vous permet de connecter votre boîte mail à des clients de messagerie tiers comme Outlook, Apple Mail ou Thunderbird.
Comment je gère les enregistrements DNS pour BigRock Business Email ?
Après l’achat, la vue de commande Titan Email dans l’espace client de BigRock inclut une section enregistrements DNS avec un lien Voir les détails. Ça affiche les enregistrements MX, les enregistrements SPF, et les valeurs de configuration DKIM dont vous avez besoin pour mettre à jour chez votre registraire de domaine afin d’orienter correctement les e-mails via les serveurs Titan de BigRock. Si votre domaine est enregistré chez BigRock, les mises à jour DNS peuvent être faites directement depuis le panneau de gestion du domaine.
HostAdvice.com fournit des critiques professionnelles d’hébergement web totalement indépendantes. Nos avis sont impartiaux, honnêtes et appliquent les mêmes critères d’évaluation à toutes les entreprises.Bien que nous recevions une compensation de certains hébergeurs présents sur le site, cela n’influence en aucun cas nos conclusions ni leur classement. Cette compensation couvre les frais de test, d’achat de comptes et la rémunération des rédacteurs.
